クリーニング賠償基準
 

第1条（目的）

本賠償基準は、宅配ウォッシューズが提供するスニーカー宅配手洗いサービスにおいて、当社の責任による破損・紛失・品質不良が生じた場合の補償範囲・手続き・基準を定めるものです。

 

第2条（対象範囲）

以下の場合に限り、賠償の対象となる可能性があります（要審査）：

1. 当社または配送業者の故意または重大な過失によって生じた破損・変形・紛失

2. 依頼品の素材や状態に明らかに起因しない損傷

ただし、次の場合は賠償対象外とします（第4条参照）。

 

第3条（補償の上限額）

1. 1足あたりの賠償上限額を 10,000円（税込） とします。

2. 賠償額は、依頼品の購入価格（実勢価格）・経年劣化度合い・残存価値などを考慮して、当社が妥当と認める範囲で算出します。

3. 上記上限を超える賠償は行いません。

 

第4条（賠償対象外とするケース）

以下の事由による損害については、賠償対象外とします：

1. 利用者が事前に申告していない対応不可素材や損傷（例：革靴・ブーツ・ひび割れのある合皮等）

2. 購入時の状態で既に劣化・破損していた部分

3. 洗浄による不可避の変色・色むら・風合い変化

4. 装飾品（ラメ・プリント・飾り石・ラバーパーツ等）の剥離・損傷

5. 靴紐・インソール・タグ・靴箱・シューキーパーなどの付属品の損害

6. 天災・輸送事故・配送業者側の過失・不可抗力等

7. 返送途中の盗難・事故・配送トラブル

8. 利用者による改造・不適切な取扱い・強い衝撃などの外因的要因

 

第5条（賠償手続き）

1. 利用者は、損傷・紛失が疑われる場合、靴を受け取った時点で異常を確認し、7日以内に当社へ写真および状況報告を提出するものとします。期限を過ぎた申請は原則無効とします。

2. 当社は、提出された写真・説明をもとに状態を審査し、賠償可否・補償額を判断します。

3. 賠償が認められた場合、当社は指定銀行口座への振込またはクレジット返金により補償を行います。

4. 賠償賠償後、当該靴は利用者の所有物として返却されます。

 

第6条（免責・対応遅延）

1. 天災・不可抗力・配送業者のトラブルなどにより発生した損害について、当社は責任を負いません。

2. 賠償審査・対応にあたり、相当の時間がかかる場合がありますが、その遅延についても当社は責任を負わないものとします。

 

第7条（契約前通知義務）

本基準は、HPまたはサービス案内ページに掲載され、ユーザー申込み前に通知・同意を得るものとします。